德哲门窗服务流程说明

为提升德哲门窗对每位顾客的服务水平，规范服务管理，我们现将服务流程作以下详细说明，望仔细阅读。

1.接待顾客和访问顾客

德哲门窗特设VIP接待处，对于每一位来访、来信、来电、电子邮件、在线询盘等顾客的需求和反馈都将详细记录，并做到即时处理。同时，每年也将有计划、有针对性地组织对顾客的拜访，以促进双方合作关系的进一步发展。

2.咨询服务

德哲拥有专业团队运用专业知识，通过咨询服务通道为每一位顾客用户提供咨询服务，包括业务咨询服务和技术咨询服务。业务咨询服务主要是指根据顾客选购产品时的各种要求，向顾客介绍德哲门窗的各种业务情况，解答用户提出的各种问题，为用户选购决策提供帮助等；技术咨询服务是指详细介绍产品质量、性能情况、主要技术参数，向顾客提供样本、目录、使用说明书，介绍生产过程、检测手段以及能耗等技术经济指标。

3. 合作建立

无论是产品定制终端用户，还是德哲门窗品牌的加盟经销商用户，我们都将本着公平、公正、互惠互利的原则建立双方愉快的合作。合作建立严格按照国家相关法律规定执行，以充分保证双方利益不受损失。

4.质量保证服务

德哲门窗完善的售后服务，您可以享受当地专卖店提供的专业售后服务，为您解决产品问题和任何疑问。对于产品真伪的识别，可以通过官方验证平台进行查询。

5.安装和调试

德哲门窗所有产品安装及调试均严格按照我司制订的流程进行，以此保证产品的效能在使用过程中充分发挥，保障顾客的经济效益，提升德哲产品的竞争能力和德哲门窗品牌声誉。

6.备品配件供应

德哲门窗所有主要产品（包括铝合金门、铝合金窗等）搭配的相应配件，我们都将随时提供充足的备用储备服务，方便广大顾客用户的随时购买需要。

7.技术培训

对于德哲门窗经销商客户，我们将定期举办产品营销培训讲座，极大地帮助经销商用提高产品销售业绩。对于产品消费者用户，我们也将对您正确使用产品及产品维护进行知识培训。

8.巡回检修

服务上门，定期上门为顾客进行产品的检查、维修和保养服务，现场解决产品的故障，保证产品正常使用。

9. 售后服务

德哲拥有完善的产品售后服务体系，解决所有顾客在使用德哲门窗产品过程中的售后问题。

10. 客诉处理

每一位客户对德哲产品不满意而发起的投诉反馈，我们都将认真对待，查明原因，即时处理，并给出让您感到满意的解决方案。